Benz精品汽車展示中心的頂級通訊系統-俠諾無線設備管理解決方案
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Mercedes-Benz-擁有128年的工藝傳承經驗，是現今全球知名頂級汽車品牌之一。自1969年引進台灣後，在台灣汽車市場一直佔有相當高的品牌聲譽，更累積為數龐大的的客戶基礎，根據最新公佈的車市銷售統計(資料來源：和泰汽車)，2014年1月賓士就創下了單月1,815輛的銷售數字，估算銷售額至少三十六億元，穩坐當期高級進口車品牌中的銷售冠軍。
台灣賓士共經營Mercedes-Benz、smart以及Maybach三個品牌的乘用與商用車款，在台灣各區設立了超過30間授權展示中心及服務廠，共計有200位專業的銷售人員及維修技師提供高品質的服務，希望以賓士汽車高規格的舒適度和行車安全標準，滿足不同客戶的各別需求，創造更多的賓士傳奇與經典。
圖:堅持提供最好的產品與服務，是賓士在台灣擁有廣大支持者的重要原因。 |
日前位於桃園平鎮的「聯立汽車」-Mercedes-Benz授權經銷展示中心，為提供車主們更全面的服務，所以進行了一次裝修工程，新的廠區提供包含：展示中心、服務廠與車身烤漆等…服務，為了堅守台灣賓士對車主許下的承諾「My Service『服務，為你而在』」，他們將通訊設備也一併做了升級，開始使用VoIP網路電話，希望透過這套新的設備真正做到隨時隨地與車主溝通，傾聽車主的需求。對於VoIP網路電話他們提出以下要求:
- 須適用於大範圍、跨樓層的環境:
台灣賓士的桃園平鎮所是一棟占地廣闊的4層樓摩登建築，1樓分為新車展示區、買主洽談區，二樓是中古車展區並設有多間大型會議室，三樓則是服務廠及車身烤漆工作室，四樓規劃成員工辦公區及空中花園。因為內部空間相當具有變化，新的VoIP系統需要適用於這個複雜的空間。
- 不容許任何疏失的移動通話品質：
由於業務人員及維修技師時常需要在公司各處移動，過去常漏接辦公室分機來電，新的VoIP系統必須使他們可以在廠區內自由移動，不錯過任何來電。且為了滿足頂級尊榮的服務宗旨，與車主的通話品質必須清晰、不會斷斷續續。
在瞭解台灣賓士的需求後，我們建議該案使用俠諾無線設備管理解決方案進行佈建，它可以100%符合台灣賓士的通話需求。此案以一台俠諾QVF8083無線設備管理器，搭配12台SVM8738無線基地台進行建置，提供以下優勢:
圖:俠諾無線設備管理解決方案於大範圍、跨樓層環境中的應用示意圖。 |
- 頂級的通話品質：俠諾SVM8738無線基地台使用2.4GHz運作頻率，配有2支5dBi指向性天線，因此VoIP通話所需的無線訊號就可在台灣賓士的多變空間中保持穩定，而WDS無線橋接可延長無線網路範圍，確保占地廣闊的廠區全部都被無線訊號覆蓋，創造出最頂級的通話品質。
- 不受拘束的通訊方式：俠諾無線設備管理解決方案擁有Fast Roaming功能，可讓業務與技師從一個AP漫遊到另一個AP，在移動的過程中完全感受不到無線AP之間的切換操作，滿足他們繁忙且必須時時移動的工作特性。工作人員僅需在隨身智慧型手機裝上VoIP用的APP，再透過廠內各處AP進行連網，一旦辦公室分機有來電時手機也會同時響鈴，使用者可自由選擇以分機或手機進行接聽，手機從此等同於辦公室分機，不再錯過任何一通公務電話，也不需要多攜帶一台話機。
- 可控管低風險的運作方式：俠諾QVF8083無線設備管理器可於中央機房管控各台AP，網管人員可以一次看到所有AP連線情況，並統一進行重啟、修改設置、配置匯入匯出、版本升級等作業，確保廠區內的所有AP皆在同一作業狀態，輕鬆維護整套VoIP系統正常運作。
圖:台灣賓士機房內，網管人員透過俠諾APC對廠區內12台AP執行監控功能的實際畫面。 |
- 額外的”節費”驚喜：業務人員須要時常外出拜訪車主，技師必須外出執行道路救援服務，這些外部通話行為常常造成高額的通話費，VoIP利用網路進行通話，無論使用者人在廠區內任何位置甚至是在國外出差，只要手機連上網路，都可用手機中的VoIP APP直接與公司同仁進行通話，整個過程都將被視為分機直接撥打分機，不會額外產生任何通話費，僅需支付低廉的網路費，從此省去長途或行動通話費的龐大支出。
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